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中联工起：将产品生命全周期服务进行到底

中联工起：将产品生命全周期服务进行到底

中国工程机械信息

导读: 3月12日，伴随着中联重科工程起重机公司(未来5年内以下简称中联工起)全新服务品牌LOGO的亮相，中联工起2012年 服务品液压胶管牌年 活动正式启动，打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。 ...

3月12日，伴随着中联重科工程起重机公司(以下简称中联工起)全新服务品牌LOGO的亮相，中联工起2012年“服务品牌年”活动正式启动，打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。

进入服务品牌竞争给自然环境带来负面影响期

随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机燃烧用户数量的快速增加，工程起重机市场开始进入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一个重要砝码。

虽然工程起重机制造企业开始重视服务，但却存在着这样一些现象：服务过程中只做表面功夫，一切以销售产品为核心;忽视用户真正需求，不考虑用户实际情况和承受能力等等。对于用户来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的、最需要的?中联工起对此有着更深层次的理解和思考：用户购买起重机产品的目的是获得工程起重机产品的使用价值，并在使用过程中使产品使用价值全部实现。而产品的最终使用价值实现程度如何，则要待到产品使用寿命终结时才能得到验证。

因此，中联工起提出了基于用户发展的、围绕帮助用户走向成功的服务新理念，以中联工起营销保障中心为基础，采用现代化的信息技术改造提升传统的服务体系。2012年，中联工起将进一步提升和丰富“蓝色关爱全心全E”的服务品牌内涵，并将今年的服务主题定为“高效服务超越期待”。

中联重科副总裁、中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在品牌启动仪式上切丁机表示：开展打造行业服务第一品牌的活动，其目的就是要“坚持产品全生命周期和全产业链联动理念，放弃一些短期行为，扎扎实实地做能让用户长期收益的基础性工作”。

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