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只要客户需要 雷沃服务永远

有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障；

有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一变单1粗放型塑料造粒机为组合、智能型塑料造粒机丝不苟只为解决问题；

有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。

他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。

在河北

朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台乐高从1960年代以来1直使用ABS塑料生产其标志性的积木雷沃FL955F装载机出现整机故障，服务站人员到现场后未能处理故障，需要技术支持，客户支持中心接到消息后及时启动“飞虎队”。

为了最大地保障客户利益，飞虎队成员代工接到任务后立即联系市场部同事，当天傍晚便出发去了石家庄。当天晚上，代工利用已掌握的简单信息，推测各种可能出现故障的原因，争分夺秒，做出了一份方案表。装载机的工作地点在某矿区的一个石料厂，第二天一大早到了工地，代工才发现，事情比他想的要严重，现场三台装载机均已出现不同程度的问题，快速向客户了解了问题后，代工便拿出跟随他走南闯北多年的面料库存维修百宝箱开始了温控仪表一系列的排查，在粉尘飞扬的石料厂呆了一整天，终于找到了“罪魁祸首”—空滤器，吸入的颗粒互感器物与空滤器摩擦生电，传给了靠近的发动机及周围的电器件，因ECU、油量计量单元等控制单元较为脆弱，先后被烧毁。最后，代工将产生的电荷通过车身引入大地，完美的消除了这次故障。

快速响应、全力以赴，把客户需求放在第一位，雷沃服务人员完美诠释了以客户为中心的文化理念。

在重庆

众所周知，“火炉”就是夏季重庆的代名词。6月26日，烈日炙烤着大地，在大山深处，客户李总的一台挖掘机正在施工，为了保证设备的良好运转，雷沃服务人员克服重重困难，踏着泥泞的山间小路到达施工地点，此时已接近中午，闷热潮湿的环境下，雷沃服务人员并没有退却。李总的挖机正在山顶作业，坡度大，路切断电源面湿滑，人员徒步上去比较困难，为客户解决实际问题，不管上去的路再困难，都必须迎难而上，服务人员与机手手牵手，经过一段艰辛的路程后，终于到达山顶。服务人员对挖电工作鞋掘机进行全面检测并对车辆做了全面的保养和维护。客户李总看在眼里，一直在旁边感叹到：“雷沃服务确实周到，这台雷沃挖掘机至今都快两年了，服务还是这么用心，非常感谢你们，雷沃产品过硬，雷沃服务更是值得信赖。”

在菲律宾

在海外严峻的疫情形式下，雷沃海外服务人员克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。

在菲律宾的200多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求。

据了解，杜经理此次服务的客户承担着当地通讯络建设工程，整个项目施工管线铺设长度近4000公里，覆盖城镇、郊区、农田，客户采购的近200台雷沃挖掘机便分布在这4000公里的各个工段。如此大规模的施工项目，对杜经理来说也是一次极大的考验。为了保证项目施工进度，杜经理从到达那天起便开启了全天候服务模式。为全面做好服务保障工作，杜经理翻山越岭，为每台设备建立了保养记录档案及质量信息档案，随时跟踪每台设备的运行情况。

聚氨基酸：生物材料美化生活 作为服务人员来说，如何配合好当地经销商做好售后服务工作，提高客户满意度，是至关重要。面对国外疫情形势的日益严峻，为稳定和维护客户关系，杜经理一行选择了坚守，无法进行出访服务，杜经理他们便借用项目施工方集装箱，临时搭建起简易培训教室开展线上培训。为了丰富线上培训形式，杜经理还积极协调公司资源，同步厂内多名技术骨干进行技术交流和服务支持，最大限度满足客户需求。

“雷沃服务·全心为你”不只是一句口号，更是客户选择雷沃产品的关键因素。无论山高水远，任凭风吹雨打，只要客户需要，雷沃服务永远。