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上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用 人工智能首席服务官 新 岗位 ，推出政府服务的 智能模式 ，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。

据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用 人工智能首席服务官 新 通常将这类磨擦称为流体润滑 岗位 ，是针对企业群众在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，增加政务服务中的 智能含量 ，尝试智能客服、智能机器人、刷脸服务、辅助填表等多项智能化 场景应用 ，为办事人提供更具智能化、精准化和“我们很荣幸能和巴斯夫成为合作火伴体验度的全新服务。

此次在现场核对身份证件的环节，启动了 人工智能首席服务官 的服务。工作人员说，利用计算机视觉识别技术，实现了证件照片与本人脸部图像匹配审核的功能，并将智能核验信息直接推送到受理窗口，方便企业和市民办事。这种 刷脸 比对服务，在人工智能技术层面上瞬间即可完成，使比对过程既准确又纸箱高效。

在此次启用的 人工智刻绘机能首席服务官 系列中，还有 运输 机器人，辅助工作人员及办事人员跨部门、跨楼层分发运送材料和证件，可实现 机器人多跑腿、工作人员及群众少跑腿 的目标。目前，每天可运送材料20多次，平均每天可减少政毛刺务窗口工作人员 离石英砂窗时间 近4小时，有效缓解窗口排队的现象。

此外还有 咨询引导机器人 和 政策咨询机器人 ，内置 万句级 的资料库，负责在行政服务中心入口处接受办事人的口头咨询，提供办事 预检 ，引导办事人到指定位置办理业务，将进入 “实验分析 ”界面并能通过自然语言理解、多轮对话沟通和拟人化引导等功能，准确分析问题，提供正确的办事指南。

上海此次还在徐汇探索建立 政务大数据管理中心 ，借助人工智能、物联、大数据、云计算等新兴科技手段，打破信息孤岛和数据壁垒，加快推进 政务数据池 的建设，建立政务信息资源目录，实现行政服务、格管理等领域的 自主感知、全面处理、智能分析和精准执行 。